FAQ - Frequently asked questions

Site: UCLine - Université catholique de Louvain
Course: UCLine - Université catholique de Louvain
Book: FAQ - Frequently asked questions
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Date: Thursday, 18 July 2024, 4:50 AM

Table of contents

FAQ

[contents]


Problème d'accès à UCLine

Je ne me suis jamais connecté sur UCline et j'aimerais y avoir accès

UCLine est la plateforme de l'UCLouvain dédié à la formation à distance et à la formation continuée. Vous devez être régulièrement inscrit à une formation pour pouvoir bénéficier d'un compte d'accès à UCLine.

Pour toute question liée à votre accès aux cours UCLine ou aux activités de cours, privilégiez le contact fourni lors de votre inscription au programme de formation.


N'hésitez pas à consulter la page présentant les programmes de formation à distance à L'UCL si vous êtes intéressé.
Si vous chechez les cours MOOC UCLouvain, voyez les pages du portail dédiées à la Louvain moocXperience.


J'ai reçu les mes paramètres de connexion, pourtant je n'arrive pas à entrer sur UCLine

Les problèmes de connexion les plus fréquents ont les causes suivantes :

  • Activation des cookies : pour entrer dans UCLine, votre navigateur doit accepter les cookies. Si vous ne savez pas si votre navigateur est bien configuré, n'hésitez pas à consulter ce tutoriel qui explique comment activer les cookies;
  • Gestion de l'accès sécurisé : si après avoir entré vos identifiant et mot de passe rien ne se passe (càd que le navigateur revient à la même page sans message d'erreur), essayez de vous connecter via cette adresse : https://ucline-new.uclouvain.be (remarquez le petit "s" juste après "http");
  • Auto-complétion du mot de passe : si vous avez activé l'auto-complétion des mots de passe au sein de votre navigateur, désactivez-la! Il se peut que ce dernier complète le champ avec des données erronées... Au besoin, visitez un tutoriel qui vous explique comment désactiver la saisie automatique du mot de passe dans votre navigateur.
  • Respect de la casse : Vérifiez bien que vous respectez scrupuleusement la casse en tapant votre mot de passe. En effet, le système considère les majuscules et les minuscules comme des caractères distincts.

En ultime recours, adressez un message à votre responsable de formation.


J'ai déjà utilisé UCLine, mais je n'arrive plus à m'y connecter

Les problèmes de connexion les plus fréquents ont les causes suivantes :

  • Activation des cookies : pour entrer dans UCLine, votre navigateur doit accepter les cookies. Si vous ne savez pas si votre navigateur est bien configuré, n'hésitez pas à consulter ce tutoriel qui explique comment activer les cookies;
  • Gestion de l'accès sécurisé : si après avoir entré vos identifiant et mot de passe rien ne se passe (càd que le navigateur revient à la même page sans message d'erreur), essayez de vous connecter via cette adresse : https://ucline-new.uclouvain.be (remarquez le petit "s" juste après "http");
  • Auto-complétion du mot de passe : si vous avez activé l'auto-complétion des mots de passe au sein de votre navigateur, désactivez-la! Il se peut que ce dernier complète le champ avec des données erronées... Au besoin, visitez un tutoriel qui vous explique comment désactiver la saisie automatique du mot de passe dans votre navigateur.
  • Respect de la casse : Vérifiez bien que vous respectez scrupuleusement la casse en tapant votre mot de passe. En effet, le système considère les majuscules et les minuscules comme des caractères distincts.
En ultime recours, adressez un message à votre responsable de formation.

J'ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe 

La page d'accueil de UCLine vous propose un lien pour modifier votre mot de passe UCLine.

Chaque programme de formation est piloté par un responsable qui anime les échanges en ligne et qui peut vous aider.

Veillez à bien utiliser l'adresse mail de votre compte pour introduire la demande de réinitialisation.

Problème d'envoi de message

Je ne reçois pas les messages de la plateforme

Si vous ne recevez pas les messages de la plateforme, cela signifie qu'ils sont sans doute libellés comme spam ou comme messages publicitaires.
Pour éviter ce soucis, nous vous suggérons d'ajouter l'adresse noreply@uclouvain.be à vos contacts.
Au besoin, vous pouvez aussi ajouter un filtre sur les messages venant cette adresse et les classer dans un dossier spécifique.



Problème d'inscription à un espace de cours

J'aimerais ajouter un co-gestionnaire à mon cours [PROF]

Si vous désirez partager la gestion de l'un de vos espaces de cours afin qu'un collègue enseignant, un assistant, ou encore une secrétaire, puisse y avoir les mêmes droits de modification que vous, assurez-vous que cette personne dispose bien d'un compte sur UCLine et ensuite, suivez la procédure pour Ajouter un enseignant dans un cours UCLine


Problème au sein d'un espace de cours

Je voudrais supprimer mon cours de la plateforme [PROF]

En temps que créateur de cours, vous n'avez pas le privilège de supprimer des cours. Si nous n'utilisez plus un espace de cours, nous vous suggérons contacter le Service Desk LIEN FORMULAIRE pour demander la suppression du cours.

Je souhaite modifier une inscription à une plage horaire

Si vous ne pouvez modifier vous-même votre plage horaire lors d'une inscription à un examen, la seule possibilité qu'il vous reste est de contacter l'enseignant ou le responsable de votre programme de formation pour lui demander de le faire pour vous.

Je ne parviens pas à remettre un travail sur UCLine

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous ne puissiez soumettre un travail sur UCline:

    1. Vous n'êtes pas authentifié sur la plateforme : vérifiez que vous êtes bien connecté sur UCLine (votre nom doit apparaître dans le coin supérieur droit de la page)
    2. La date de remise du travail est dépassée : contactez l'enseignant du cours en justifiant votre retard. Si celui-ci accepte, vous pourrez lui soumettre votre travail par mail.
    3. La taille de votre documents est supérieure à celle autorisée : essayez de réduire la taille de votre document, notamment en réduisant la taille des images qu'il contient. Si ce n'est pas possible, contactez l'enseignant du cours.

Si aucune des solutions proposées ci-dessus ne vous semble pertinente, contactez l'enseignant responsable du cours.
Si la deadline pour la remise du travail est proche, n'hésitez pas à joindre votre travail au mail pour attester du fait que vous avez finalisé le travail dans les temps.

Je me suis inscrit(e) par erreur dans un groupe et je souhaite me désinscrire

Si vous ne pouvez vous-même vous désinscrire d'un groupe au sein d'un cours UCline, la seule possibilité qu'il vous reste est de contacter le gestionnaire du cours concerné pour lui demander de le faire pour vous.